أعلنت شركة زين للاتصالات السلكية واللاسلكية فى دولة الاردن عن حاجتها لموظفين جدد والتقديم الكترونيا عن طريق موقع شركة زين الرسمى
الوظائف المطلوبة لشركة زين فى الاردن
- موظفين خدمة عملاء كول سنتر
مهام الوظيفة فى شركة زين
- التعامل مع أنواع مختلفة من مراسلات العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة مثل المكالمات الهاتفية والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي … إلخ بطريقة احترافية احترافية مع الالتزام بالسياسات والإجراءات المطلوبة وجودة الخدمة المطلوبة وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لضمان رضا العملاء ، بالإضافة إلى القيام بالإجراءات اللازمة من أجل تزويد العملاء بردود كاملة وصحيحة على استفساراتهم ، وحل مشكلاتهم ومعالجة شكاواهم
- التعامل مع أنواع مختلفة من مراسلات العملاء من خلال المكالمات الواردة ، والمكالمات الصادرة ، والرسائل ، وقنوات الوسائط المتعددة ، و / أو طرق التفاعل الأخرى بطريقة احترافية وبهيجة مع الالتزام بمستويات الجودة ومستويات الخدمة للحفاظ على رضا العملاء.
- تعزيز والحفاظ على صورة وهوية الشركات القوية والإيجابية خلال التفاعلات مع العملاء.
- تسهيل تفاعل زين مع عملائها من خلال الإجابة على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم من خلال توجيهات مفهومة ، التوصية بالحلول المناسبة ، واقتراح التنوير الكافي بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
يمثلون فهمًا ووعيًا واضحين لاستفسارات العملاء ، والصراعات ، والتصورات ، والمخاوف والاقتراحات من خلال الحصول على مراسلات متبادلة تتسم بالكفاءة والتعاطف مع العملاء دون المساومة على سياسات ومعايير وإجراءات شركة زين.
الاتصال وتحويل المراسلات إلى الأطراف المعنية من أجل حل ومتابعة استفسارات العملاء والنزاعات من خلال اتباع السياسات والإجراءات ذات الصلة.
إجراء حملات ذات أغراض مختلفة مثل البحث ورضا العملاء والاحتفاظ … الخ ، بهدف تعزيز تجربة العملاء وولائهم لزين.
المشاركة في تدريب مستشاري خدمة العملاء المعينين حديثاً ، وتزويدهم بالإرشاد والوعي فيما يتعلق بسياسات ومعايير وإجراءات زين بشكل عام ومركز خدمة العملاء بشكل خاص ، فضلاً عن تقديم المشورة لهم حول مستوى جودة الخدمة المثلى الذي يجب اتباعه تحقيق نتائج عالية الأداء.
الترويج لعروض ومنتجات وخدمات زين الحالية والجديدة من خلال الاقتراب من العملاء بطريقة احترافية ، واكتساب اهتمامهم ، وإدراك أفضلياتهم وضروراتهم من أجل تزويدهم بالعروض المناسبة التي تلائم احتياجاتهم.
أداء واجبات أخرى تتعلق بالوظيفة التي يعينها المشرف المباشر
الشروط المطلوبة للتقديم فى وظائف شركة زين
- الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
المهارات الناعمة - مستوى عال من مهارات الاتصال.
- يعمل بجد ويمكن أن يعمل تحت الضغط.
- عصو جيد فى الفريق.
- الدافع الذاتي.
- المساءلة والالتزام.
- القدرة على العمل على قاعدة التحول.
